Kupci imaju pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U slučaju da proizvod:
- Nije ispravan
- Ima fizičko oštećenje
- Ne odgovara opisu sa sajta
korisnik može podneti reklamaciju putem kontakt forme ili email adrese.
Potrebna dokumentacija za reklamaciju
Za uspešnu reklamaciju potrebno je dostaviti:
- Opis problema
- Fotografije proizvoda ukoliko postoje oštećenja
Informacije dostupne pre kupovine
Pre potvrde porudžbine kupac dobija sve relevantne informacije o proizvodu, uključujući:
- Dimenzije
- Veličine
- Specifikacije
- Materijale
- Fotografije i opis proizvoda
Kupac je dužan da pažljivo proveri sve informacije pre završetka kupovine.
Kada reklamacija nije moguća
Reklamacije i povraćaj proizvoda nisu mogući u slučajevima kada je proizvod ispravan, a kupac je naručio pogrešnu veličinu, model ili proizvod uprkos jasno prikazanim specifikacijama i informacijama pre kupovine.
Kada je reklamacija moguća
Pravo na reklamaciju ostaje važeće u slučaju:
- Fabričkog nedostatka
- Oštećenja tokom transporta
- Pogrešno isporučenog proizvoda
- Proizvoda koji ne odgovara opisu sa sajta
Kašnjenje isporuke
Ljubimci Online se trudi da sve porudžbine budu obrađene i isporučene u predviđenom roku. U slučaju kašnjenja isporuke koje je nastalo našom odgovornošću, kupac ostvaruje pravo na:
- 15% popusta na narednu kupovinu
- Poklon iznenađenja uz sledeću porudžbinu
Obrada reklamacije
Nakon prijema reklamacije, zahtev će biti obrađen u zakonskom roku.
Ljubimci Online zadržava pravo da odbije reklamaciju ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen nepravilno, fizički oštećen od strane kupca ili vraćen bez originalnih delova i ambalaže kada je to primenjivo.
Za sva dodatna pitanja korisnici nas mogu kontaktirati putem kontakt stranice sajta Ljubimci Online.